Tickets

Mit dem Ticket-System öffnen Mitglieder per Knopf einen privaten Kanal, in dem nur sie und dein Support-Team schreiben. Du richtest es unter Dashboard → Support → Tickets ein (/dashboard/<server>/tickets). Die Seite hat drei Reiter: Tickets (Posteingang und Bearbeitung), Statistik und Einstellungen (Kategorien & Formular, Support-Zeiten & SLA) – Statistik und Support-Zeiten beschreibt Ticket Pro.

So richtest du es ein#

1. Lege in Discord eine Kategorie an (z. B. „Tickets“). Darin erstellt yurna später für jedes Ticket einen eigenen Kanal.
2. Öffne im Dashboard Tickets und scrolle zu Ticket-Einstellungen. Klicke auf Kategorie hinzufügen.
3. Reiter Allgemein: Name, Beschreibung, Emoji und der Text des Knopfs, mit dem man das Ticket öffnet.
4. Reiter Kanäle: Wähle die Ticket-Kanalkategorie aus Schritt 1 und den Panel-Kanal, in dem der Knopf erscheinen soll. Ohne Ticket-Kanalkategorie kann niemand ein Ticket eröffnen.
5. Reiter Nachricht beim Öffnen: Wähle unter Rollen pingen beim Öffnen die Rollen deines Support-Teams.
6. Speichere und klicke bei der Kategorie auf Panel veröffentlichen. yurna postet das Panel mit Knopf in den Panel-Kanal.

Die Live-Vorschau im Editor zeigt dir, wie Panel und Ticket-Eröffnung in Discord aussehen.

So läuft ein Ticket ab#

1. Ein Mitglied klickt im Panel auf den Knopf. Hat die Kategorie Formular-Fragen, beantwortet es sie zuerst in einem Formular.
2. yurna legt in der Ticket-Kanalkategorie einen Kanal an und schickt die Eröffnungsnachricht: optional ein Banner, ein Embed mit den Knöpfen Übernehmen und Schließen und eine Zeile mit den Pings.
3. Ein Teammitglied klickt auf Übernehmen und kümmert sich.
4. Zum Schließen klickt das Team auf Schließen und kann einen Grund angeben. Klickt der Ersteller selbst auf Schließen, muss ein Teammitglied das bestätigen.
5. yurna hängt das Transkript als Datei an die Abschlussnachricht und löscht den Kanal nach 5 Minuten. Der Ersteller bekommt per DM die Bitte um eine freiwillige Bewertung mit 1 bis 5 Sternen und optionalem Kommentar.

Einstellungen#

• Team-Rollen: Als Support-Team gelten die Rollen, die die Kategorie beim Öffnen pingt, dazu alle mit Administrator oder Server verwalten und der Servereigentümer. Nur sie dürfen übernehmen und schließen. Bis zu 10 Rollen je Kategorie; Ticket-Ersteller erwähnen schaltest du separat.
• Nachricht beim Öffnen: Banner (Bild-URL), Titel, Text und Farbe des Embeds. Im Text gehen {user}, {username}, {ticket} und {category}.
• Formular-Fragen: Fragen legst du unter Benutzerdefinierte Felder an (Text, Absatz, Zahl, Auswahl, Mehrfachauswahl, wahlweise Pflichtfeld) und ordnest sie Kategorien zu. Discord erlaubt höchstens 5 Fragen je Formular.
• Panel: Titel, Text, Farbe, Fußzeile, Thumbnail und Bild des Panel-Embeds.
• Erweitert: Vorlage für Ticket-Namen mit {emoji}, {username}, {ticketnumber}, {priority}, {categoryname} und {date} sowie Max. Tickets pro Benutzer (leer = kein Limit).

Im Dashboard arbeiten#

Im Support-Arbeitsplatz siehst du alle Tickets mit Suche und Filtern nach Status, Priorität und Kategorie. Ein Klick öffnet das Ticket: Dort liest du den Verlauf live mit, antwortest direkt in den Discord-Kanal, übernimmst oder schließt (auch Mit Notiz schließen), schreibst interne Notizen und findest Formularantworten, Bewertung und Transkripte.

Premium#

Weitere Ticket-Funktionen wie Support-Zeiten und SLA findest du unter Ticket Pro.

Häufige Probleme#

• „Panel kann nicht veröffentlicht werden“: Der Kategorie fehlt die Ticket-Kanalkategorie.
• Rollen werden nicht benachrichtigt: Der Editor zeigt dir, warum – meist fehlt yurna „Rollen verwalten“ oder die Rolle steht über der yurna-Rolle. Mit Beheben machst du die Rolle erwähnbar.
• „Diese Kategorie hat zu viele Fragen“: Reduziere die Fragen auf höchstens 5.

Siehe auch#

• Ticket Pro: Auswertung, Support-Zeiten und SLA
• Benötigte Bot-Rechte
• Rollen-Pings kommen nicht an